Termini di servizio    

Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzi il nostro sito web, le applicazioni mobili o altre piattaforme per navigare, acquistare mobili e usufruire dei servizi correlati.
Adottiamo un approccio orientato al cliente e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, pratica e affidabile. Riconosciamo l’importanza dei diritti dei consumatori e rispettiamo rigorosamente le normative applicabili e i presenti termini di servizio, fornendo protezione e trasparenza in ogni fase dell’acquisto.

Account utente e ambito di responsabilità del sito

Account utente

Al momento della registrazione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni personali accurate, valide e aggiornate, tra cui nome, recapiti ed e-mail. Queste informazioni sono utilizzate per verificare l’identità, fornire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.

Gli utenti sono responsabili della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e devono evitare di condividere o divulgare password e dati dell’account. L’account rappresenta lo strumento principale per operare e effettuare transazioni sulla piattaforma e l’utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite esso.

In caso di accessi sospetti, transazioni non autorizzate o attività anomale, è necessario contattarci immediatamente. Adotteremo le misure necessarie per proteggere l’account. Tuttavia, eventuali rischi derivanti da negligenza nella gestione delle credenziali non saranno imputabili alla piattaforma.

Ambito di responsabilità del sito

Ci impegniamo a garantire la sicurezza e la stabilità del sito web. Tuttavia, potrebbero verificarsi interruzioni o errori dovuti a cause tecniche o eventi di forza maggiore. In tali casi adotteremo le misure necessarie per risolvere la situazione, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali eventi.

Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Dettagli dei prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate, immagini e specifiche tecniche dei prodotti. Nonostante il nostro impegno per l’accuratezza delle informazioni, potrebbero verificarsi errori o imprecisioni. In tal caso ti invitiamo a segnalarcelo tempestivamente.

Disponibilità del magazzino

La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Qualora un prodotto risultasse esaurito dopo l’invio dell’ordine, ti contatteremo tempestivamente per proporre una soluzione alternativa oppure per effettuare un rimborso completo.

Prezzi e aggiornamenti

I prezzi dei prodotti possono variare in base alle condizioni di mercato o a promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine sarà considerato il prezzo finale della transazione.
Ci riserviamo inoltre il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell’ordine.

Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’acquisto. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Offriamo metodi di pagamento sicuri, inclusi pagamenti tramite carta bancaria. In caso di difficoltà durante il pagamento, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Spedizione e consegna

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni solo all’interno dell’Italia.

Tempo di consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è di 5–12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni logistiche esterne.

Costi di spedizione

Per ordini di 89 € o più, la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a 89 €, il costo di spedizione è di 7,99 €.

Tasse e dazi

Tutti i prezzi dei prodotti includono eventuali dazi o imposte applicabili, pertanto non saranno richiesti costi aggiuntivi al momento della consegna.

Per ulteriori informazioni consulta la nostra Politica di spedizione.

Politica di cancellazione dell’ordine

Cancellazione prima della spedizione

Hai il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza costi aggiuntivi.
Per richiedere la cancellazione, contatta il servizio clienti tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.

Una volta verificato che l’ordine non è stato ancora spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Cancellazione dopo la spedizione

Una volta spedito l’ordine, non è più possibile annullarlo direttamente. Tuttavia, è possibile scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiuto del pacco
Puoi contattare il corriere e rifiutare la consegna del pacco. Una volta ricevuto il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Reso del prodotto
Se il pacco è stato consegnato, puoi richiedere un reso. Dopo aver verificato che il prodotto sia in buone condizioni, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso

Hai il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. Il prodotto deve essere inutilizzato e restituito con imballaggio originale, etichette e prova di acquisto.

Procedura

Per avviare la procedura di reso o sostituzione, contatta il servizio clienti tramite e-mail indicando il prodotto interessato e il motivo della richiesta. Il nostro team ti guiderà nei passaggi necessari.

Tempi di elaborazione

Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito dopo la conferma del reso.

Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di reso e rimborso.

Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo esclusivamente i dati necessari per fornire i servizi e proteggiamo tali informazioni mediante sistemi di sicurezza, crittografia e controlli di accesso.
Salvo obblighi di legge, non divulgheremo le informazioni personali a terzi senza il consenso dell’utente.

Per ulteriori dettagli consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo innanzitutto di risolvere la questione tramite una soluzione amichevole. Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo la legge applicabile.

Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito web. L’uso continuato del sito dopo tali aggiornamenti implica l’accettazione dei nuovi termini.

Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per eventuali perdite indirette, perdita di dati o mancato profitto derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare il sito o i servizi offerti. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, icone, design e layout, sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Senza autorizzazione scritta è vietato copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali.

Contatti

Telefono: +1 (564) 213-2578

Email: customer@willowern.com

Indirizzo: 5928 32ND AVE SW,SEATTLE,WA 98126-2918,United States

Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)