Politica di rimborso    

La presente politica di reso e rimborso definisce le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito. La politica è redatta nel rispetto delle normative europee sulla tutela dei consumatori e delle linee guida delle piattaforme online, con l’obiettivo di garantire trasparenza, sicurezza e un servizio affidabile ai clienti.

Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento.
Indipendentemente dal motivo della cancellazione, se l’ordine non è ancora stato spedito verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.

Reso o cambio entro il periodo autorizzato

Dopo l’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, hai la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica.
In tali casi potrai richiedere un rimborso oppure una sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta danni o difetti (ad esempio crepe nelle parti in legno dei mobili o altri difetti che ne impediscono il normale utilizzo), oppure se si è verificato un errore nell’ordine (come l’invio di modello, colore o dimensioni errati), potrai richiedere, a seconda dei casi, un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione del prodotto.

Condizioni per il reso o il cambio

Per poter procedere con il reso o la sostituzione, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

• Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve garantire un adeguato imballaggio protettivo.

• Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le eventuali garanzie e gli elementi correlati devono essere restituiti.

• Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

È possibile presentare la richiesta attraverso uno dei seguenti metodi:

Via e-mail: invia un messaggio indicando chiaramente il numero dell’ordine e descrivendo il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’ambiente o eventuali problemi di qualità). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure telefonicamente: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà durante la procedura.

Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza esaminerà attentamente la richiesta. Il processo di verifica può includere:

• Conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i dati con il sistema e i registri di pagamento.

• Verifica della data di acquisto per assicurarsi che la richiesta rientri nel periodo previsto per il reso.

• Valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Se la richiesta viene approvata, riceverai comunicazione tramite e-mail o telefono con le istruzioni per il reso e l’indirizzo di spedizione. È importante:

• Imballare il prodotto con materiali protettivi adeguati per evitare danni durante il trasporto.

• Includere un modulo di reso o sostituzione con il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

In ogni pacco è generalmente inclusa un’etichetta di reso. Si consiglia di utilizzarla per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta di reso viene smarrita o non è utilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che siano soddisfatte le condizioni di reso. Se la verifica ha esito positivo, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dall’approvazione.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, al fine di garantire sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Reso volontario del cliente: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di produzione: in questi casi ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà tali costi quando applicabile.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è stato perso o se il prodotto non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o la sostituzione potrebbero non essere accettati.

Contatti

Telefono: +1 (564) 213-2578

Email: customer@willowern.com

Indirizzo: 5928 32ND AVE SW,SEATTLE,WA 98126-2918,United States

Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)