La presente politica di reso e rimborso stabilisce le condizioni valide per tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web. È redatta in conformità con le normative europee sulla tutela dei consumatori e le linee guida delle piattaforme online, al fine di garantire trasparenza, sicurezza e un servizio affidabile a tutti i clienti.
Annullamento ordine prima della spedizione
Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento, purché non sia ancora stato elaborato né spedito, contattando il nostro servizio clienti.
Indipendentemente dal motivo della cancellazione, se l’ordine non è stato spedito, verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.
Reso o sostituzione entro il termine autorizzato
Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, hai diritto a richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
In questo periodo puoi scegliere tra il rimborso totale dell’importo o la sostituzione dell’articolo.
Prodotto difettoso o errore nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta danni o difetti strutturali (come crepe su parti in legno che rendono il mobile inutilizzabile), oppure se si è verificato un errore nell’evasione dell’ordine (modello, colore o dimensioni errate), puoi richiedere a seconda dei casi un rimborso totale o parziale, oppure optare per la sostituzione gratuita dell’articolo.
Condizioni obbligatorie per reso e sostituzione
Per poter accedere alla procedura di reso o cambio devono essere rispettati i seguenti requisiti:
- Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni di qualsiasi tipo.
- È consigliabile conservare l’imballaggio originale per proteggere l’articolo durante il trasporto di reso. Se l’imballaggio originale non è più disponibile, il cliente deve provvedere a un confezionamento adeguato e protettivo.
- Devono essere restituiti tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e ogni elemento fornito insieme al prodotto.
- Le etichette originali dell’articolo devono rimanere integre e non devono essere rimosse né danneggiate.
Procedura per richiedere rimborso o sostituzione
Richiesta iniziale
Puoi inviare la tua richiesta in due modi:
- Tramite e-mail: invia un messaggio indicando chiaramente il numero d’ordine e descrivendo dettagliatamente il motivo della richiesta (insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento domestico, difetti di qualità, anomalie riscontrate ecc.). Una descrizione precisa velocizza la gestione della pratica.
- Tramite telefono: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà passo passo nella procedura.
Verifica della richiesta
Il nostro team di assistenza esamina attentamente ogni pratica attraverso controlli specifici:
- Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite dati di sistema e registrazioni di pagamento;
- Verifica che la richiesta rientri nel termine di 30 giorni autorizzato;
- Valutazione dello stato del prodotto ed eventuale presenza di difetti reali.
Restituzione prodotto (dopo approvazione)
Una volta approvata la richiesta, ti comunicheremo via e-mail o telefono le istruzioni e l’indirizzo per il reso. È fondamentale:
- Confezionare accuratamente il prodotto con materiali protettivi adeguati per evitare danni durante il trasporto;
- Inserire nel pacco un modulo di reso o sostituzione con numero d’ordine, dettagli dell’articolo e motivo della richiesta;
- Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la tracciabilità della restituzione.
Ogni spedizione include di norma un’etichetta di reso: ti consigliamo di utilizzarla in via prioritaria. In caso di smarrimento o impossibilità d’uso, contatta subito il servizio clienti per ricevere supporto.
Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del pacco, il nostro team ispeziona il prodotto per verificarne la conformità alle condizioni di reso. Superata la verifica, il rimborso viene processato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Modalità e tempi di rimborso
- Tempi: il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dall’approvazione finale della pratica.
- Modalità: l’importo viene riaccreditato tramite lo stesso strumento di pagamento iniziale, per garantire massima sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica delle spese di spedizione
- Reso volontario senza giustificazione: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta di spedizione.
- Errore nostro o difetto di fabbricazione: ci assumiamo interamente tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso fornita copre le spese nel rispetto delle condizioni applicabili.
- Danneggiamento causato dal cliente o mancato rispetto delle regole: il reso o la sostituzione potranno essere rifiutati se il prodotto risulta danneggiato dopo la ricezione, privo dell’imballaggio originale o non idoneo alla rivendita.
Contatti
Telefono: +1 (564) 213-2578
Email: customer@willowern.com
Indirizzo: 5928 32ND AVE SW, SEATTLE, WA 98126-2918, United States
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)
